停车场经营管理方案
一、车场门卫服务规范
1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服务。3、指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。
4、车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。
5、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告负责人，直至校对清楚后方可其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡）。
8、负责提醒车主下车后锁好车门、窗、贵重物品不要遗留在车内。严禁小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。严禁携带易燃、易爆等危险物品进入车场，严禁在车场内堆放杂物等。
9、严格执行交制度，做好值班记录及其他记录，按规定办理移交手续，前做好周边卫生。
二、车场巡视人员服务规范
1、按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车辆引导
入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到进行签字，确保巡逻人员终于职守，巡视到位。
2、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。
3、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。
4、巡视停车场内车辆有无漏油或烟火、线路安全隐患，不能处理及时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。
5、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。
8、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。遇重大紧急情况应立即报警。夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。
三、收费管理
（一）收费依据：长沙市相关部门规定
（二）收费标准
按照上述规定，结合停车场实际停车情况，我公司建议将停车收费定为：
地面：小型车位元/月，货车----元/月，
临时停车：起价----元/小时，两小时以后加收----元
（三）收费管理形式
1、以固定车位月租及临时停放形式，指定具体停车位，并保证缴费的业主车位不被他人侵占，做到专车专用。
4、对已缴费的业主发放停车证，凭证进出车场。对一些特定车辆可采用发放停车场专用通行证。对外来车辆发放计时卡，进门时登记时间，出门时根据停车时间计时缴费。
（四）出入收费2、采用月缴费的车辆凭车证进出车场。访客及临时出入车辆，进场时发放计时卡，同时将车况及进场时间详细记录，等车主离场时，按入场时间进行合理收费。
一、基本情况
人员及车辆流动大，情况比较复杂，容易发生火情及车辆被盗、被砸等问题。为此各级各类人员一定要高度重视，严加防范。
二、主要任务
结合停车场的实际情况，成立应急保安队，设队长一名，队员若干，主要任务是：
担负停车场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。
三、组织指挥
当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安队长或指定带班人员负责现场指挥、协调，其他人员密切配合。
四、突发情况处置
1、火灾情况
当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其他就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。
2、车辆被盗被砸情况
当发现车辆被盗时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后要确认车型、车身颜色、车牌号码和盗车时间及所盗车辆逃离方向，记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞车辆进行拍照，必要时立即向110报警。
3、纠纷情况
当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不意气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。有醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理，必要时有公司出面处理。
4、事故处理
发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记录下司机的情况，报交通事故122请交管部门解决。后找事故要记下车牌号，车上接触点痕迹，损伤面积和位置高低是否吻合，刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担，确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。
五、有关保障
1、通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。
2、器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。
3、为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或120救助。
4、停车场设施齐全，导向标识明显清晰，车位线规范，车场
内洁净有序，无杂物，货物堆放。
六、特别规定
5、严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。停车收费岗亭内严禁吸烟。车场内洁净有序，无杂物，货物堆放。进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。车辆停放符合管理要求。
七、要求
1、提高认识，加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，完成任务。
2、消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。4、消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。定期对车场人员进行消防演练，人员掌控基本消防技能，有能力处理车场紧急情况。
5、加强联系，掌握信息。有时间允许的情况下要先报告后行动，情况紧急时，可边行动边报告。
收入核算
A、B座前坪停车坪，A座两侧停车坪及C座停车坪，共计车位177个，按10元/次收费。
1、A、B座前坪预计：
700元/天30天=21000元
2、A座两侧停车坪预计：
500元/天30天=15000元
3、C座停车坪预计：
1000元/天30天=30000元
总计：1+2+3=66000元
4、管理成本：
（1+2+3）10%=6600元
5、税金（1+2+3+4）6%=4356元7、合计：1+2+3+4+5成本核算
1、固定成本折旧均摊（按2年折旧均摊）
（1）服装
春夏装：24套120元/套/24个月=120元/月秋冬装：24套400元/套/24个月=400元/月雨衣：12套100元/套/24个月=50元/月
（2）对讲机
6台1200元/台/24个月=300元/月
（3）标识标牌
12000元/24个月=500元/月
（4）停车场改造费用（周围加护栏）48000元/24个月=2000元/月
总计：3370元
2、人员成本（按月度计划核算）
（1）人员工资
队长1人：2500元/月
副队长2人：2200元/月2人=4400元组长3人：2000元/月3人=6000元
普通员工6人：1700元/月6人=10200元
（2）伙食补助
300元/人12人=3600元
（3）人员福利
100元/人/月12人=1200元
（4）保险
360元/人/月12人=4320
（5）奖金（均摊，季度发放）300元/人/月12人=3600元总计：35820元
3、总成本合计：1+2=39190元