指标类别 | 考核指标 | 信息来源 | 考评人 | 权重 | 考评标准 | |||
业绩指标 | 技术培训工作完成情况 | 接受培训人员反映 培训总结报告 | 直接上级 | 50% | 培训工作包括： 用户学员技术培训、营销公司员工培训 | |||
优 | 良 | 中 | 差 | |||||
用户很好地掌握 产品技术、培训考试结果优秀而获得上岗证；营销人员成绩优秀，能解答此类问题 | 用户能够掌握 产品技术、培训考试结果良好而获得上岗证；营销人员成绩良好，能解答大部分相关问题 | 用户能够掌握部分 产品技术、培训考试结果合格而获得上岗证；营销人员成绩合格，能解答部分相关问题 | 用户基本没有掌握产品技术、培训考试结果不合格；营销人员成绩不合格，需要重新进行相同培训 | |||||
质量监督工作 | 用户投诉电话记录 本岗位报告 | 直接上级 | 30% | 考核期末提交此报告，内容包括：质量监督工作总结、电话回答用户问题汇总、反映质量问题汇总、公司产品及售后服务问题汇总、相应改进建议 考核衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、质量监督工作完成情况(40%)、产品及售后服务问题分析合理性(20%)、建议合理性(10%) | ||||
培训教材的编写与修订 | 培训制度与教材 本岗位报告 | 直接上级 | 20% | 考核期末提交此报告，内容包括：发现培训教材中存在的不足并对其进行修订、培训手段更新情况、新培训教材使用情况、多媒体教材的制作及使用情况 考核衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、更新教材的成果(40%)、对教材进一步建议(20%) | ||||