重庆帕卡濑精有限公司

 ISO14001:1996

 咨询方案

                      拟  制：   吴 建 军

                                      审   核：   何 晓 胜

                   编  号: JCJ-TS-010

                   日  期：2003.06.06

目   录

1. 前言 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...….1
   1. 概述    ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….3                                                               
   2. 集思杰的辅导特色  ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…3

2. 咨询工作方案 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…5

（一）咨询工作目标 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5

（二）咨询工作策划 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5

（三）咨询依据 ...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…. 6

（四）咨询项目及工作内容说明 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….7

（五）质量体系文件策划...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…14

3. 培训方案 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…15

4. 公司推行ISO9001:2000 & ISO14000组织和人力资源要求  ...….…... ….…....…...….23

5. ISO9001:2000 & ISO14000咨询全期工作进度计划   ..…...….…...….…...….…...…..….23

一、前   言

（一） 概述

通过与贵公司茅林松先生的联系和沟通，了解到贵公司具有非常卓越的远见，有意为将来的公司发展规划，市场拓展和提高市场竞争力作好准备，因此积极准备推行ISO9001：2000这一国际共同的质量管理体系以及ISO14000环境管理体系。集思杰管理顾问公司非常希望，且有足够信心，能够以其丰富的专业知识，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵公司的ISO9001:2000 和ISO14000：1996推行工作提供优质的咨询服务。

ISO9001:2000是通用的质量管理标准，是准则而不是方法，达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全面改善内部管理的一次机会，不应该将标准做为一种简单的模式对现有流程运作进行套用，应对现有的组织运作流程进行详细分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流程及内部沟通，并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。同时，ISO14000环境管理体系也是公司适应现代环保要求，提升整体形象，应对国际竞争，打开国际市场必须的通行证。

获得认证证书不是最终目的，建立有责、有序、有效、高效的系统的管理体系，提高员工的管理意识和质量意识，才是企业推行质量管理体系的目的。不断获取并运用先进的管理思想和管理方法才能使企业得以持续的发展和提升。

（二）集思杰的服务特色

1、优秀的咨询师及讲师团队

集思杰现有多名具备ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949/ISO14000审核员资格的咨询师和多名培训师，有多年的工厂企业管理的实践工作经验，成功地辅导过近百家企业。我们将根据贵公司生产的产品特点，安排最适合的一个咨询师团队为贵公司提供优质的服务。专业的技术背景和丰富的咨询经验，良好的沟通能力，是我们为企业提供优质服务的保障。

2、ISO9001:2000&ISO14001+管理咨询+软件实施全套服务

集思杰在提供ISO9001:2000&ISO14001咨询服务的同时，将根据企业的管理现状，在推行体系咨询的过程中有针对性地提供必要的管理咨询，如在体系建立阶段运用业务流程再造（BPR）的管理方法以改善内部接口及沟通，改善公司内部运作流程，提高运作效率；体系实施阶段根据企业需求提供相应的企业管理培训（5S与现场管理，绩效管理）；体系评价及改进阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施的有效性并降低质量损失成本。

3. 咨询过程严格受控

Ⅰ、以项目管理的先进方式管理整个咨询过程，最大限度地体现“以顾客为焦点”，满足顾客的要求和超越顾客的期望。

II、细致周密的咨询项目策划

咨询师入公司后，将根据诊断结果为公司制定一个全期的辅导计划。每月月底由集思杰咨询部提供下月辅导日程和工作计划。

III、咨询师每次辅导后都要编写辅导报告，详细记录本次辅导的内容、进度，体系执行的建议和下一步的工作安排。

IV、提供全面完善的培训教材，配备先进的教学设备。

V、辅导过程每1个月向客户进行满意度调查，以便及时掌握贵公司的需求和期望。

Ⅵ、每个月进行一次工作总结，并与客户高层进行沟通，及时掌握客户需求。

4、完善的售后服务

Ⅰ、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰公司根据顾客的要求将派咨询小组免费为企业做一次内审，帮助企业进行体系的维持和持续改进。

Ⅱ、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰公司免费为客户提供新版标准的培训。

Ⅲ、将长期获得免费的电话咨询。企业获证后，在体系的维持中，遇到的问题都可以随时向集思杰进行咨询。

Ⅳ、集思杰公司服务的客户参加集思杰公司举办的公开培训课程时，将长期获得公开班的8折优惠。

二、咨询工作方案

通过与贵公司的沟通，了解到贵公司的一些基本情况，我们制订了一个初步咨询方案以供贵公司参考。我们还将根据随后深入的诊断结果，在推导过程中以《辅导全期进度计划》,《月计划》等形式来加以调整完善，使ISO9001:2000& ISO14000质量及环境管理体系能够在原有管理平台的基础上得以正确地建立并实施。

（一）咨询工作目标

1. 在公司内部建立切实有效的规范化，系统化,科学化的ISO9001:2000& ISO14000 质量及环境管理体系；
2. 在规定时间内通过第三方认证机构的认证；
3. 提高内部员工的管理意识和质量意识，掌握先进的管理方法；
4. 为贵公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平；
5. 提高公司内部运作的效率、效果及外部顾客的满意率；
6. 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的质量管理体系；

（二）咨询工作策划

 1、 全期咨询进度策划

     咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在咨询的开始阶段，我们将根据管理体系诊断的结果,对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。 全期咨询计划是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。

2、  定期的咨询阶段计划

     加强咨询工作的计划性，是达到我们双方预期目的的保证，我们将按照双方所确定的方案和公司质量体系建立和运行的实际情况，制定咨询阶段计划来具体规定在一定的时间内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每月制订一次阶段计划。

3、 计划执行的跟踪

1. 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：
2. 咨询组内的沟通和研讨；
3. 咨询组成员和公司体系主要负责人员间的沟通和交流；

与贵公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。

4、输出文件

策划过程我们提供的输出文件包括:

1. 全期工作计划
2. 月度工作计划
3. 辅导工作报告
4. 阶段工作报告

（三） 咨询依据

1、 ISO9001:2000标准要求

2、ISO14000标准的要求

3、业务流程再造方法(BPR)

4．质量管理原则

（四）咨询流程及工作内容说明

1、 咨询项目工作阶段及时间安排