Training Steps

培训步骤

Show “ W.I.F.M” (Objectives)

显示课程目的

Prologue: To be leading five star hotels, respond guest confirmation letter efficiently and professionally can present our hotel’s high quality service.

开场白： 作为一个领先的五星级饭店，高效专业的为客人回复传真能展现我酒店高质量的服务。

So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this S&P)

今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕

The main content of this course will be:

这节课的主要内容是：

Procedure of handling confirmation letter。

回复确认信的标准。

Who know hotel’s standards of responding confirmation letter?

有谁知道酒店回复确认信的标准？

All of the confirmation should be responded within 2 hours.

所有的传真确认需在2小时内回复。

Show steps on prepared OHP. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step.

将所有程序的主要内容事先写在准备好的透明胶片上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。

Demonstrate in Oprea how to print different type of confirmation letter for the guest. Refer back to flipchart and review / discuss each step.

在有Oprea终端的电脑中向客人展示怎样打印各种类型的确认信，给其讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。

Each trainee practices.

每一个学员作练习。

According the procedure.

按照程序。

Review Key Points:

回顾要点：

1. Reinforce and discuss the point:

       加强并讨论以下要点：

• Ensure negotiated contract rates of Travel Agent are suppressed when requesting a confirmation in Oprea

        一定注意回复确认信的时候旅行社的

       价格要隐藏。

• When key in the telephone No and fax No in Fidelio Tel/Fax No. Screen, it will automatically appear on the confirmation letter..

       在Oprea电话和传真号码的位置输入号码时，

       这个号码会自动出现在传真上。